Communication, culture et changement

Plusieurs études révèlent qu’il existe un lien étroit entre une entreprise performante et une communication efficace. Ce lien est à la base de tout notre travail. Dans l’entreprise, la communication n’est pas une fin en soi. Elle est plutôt un outil de gestion essentiel qui permet d’accélérer la mise en place d’un changement et d’améliorer la performance à travers l’adhésion et l’engagement des collaborateurs. C’est pourquoi, pour chaque projet, nous faisons d’abord un examen approfondi du contexte et des priorités, sans négliger les stratégies de capital humain.

Nous combinons une expertise en communication avec une connaissance approfondie des ressources humaines, des solutions stratégiques, une compréhension du changement organisationnel, de la créativité, des outils de recherche et de mesure pour garantir les résultats et des ressources internationales.

Comment communiquer efficacement avec des salariés ?

Une règle d’or : avant la mise en place de la communication, il faut établir une stratégie de communication pour :

• définir des objectifs de la communication
• identifier des différentes populations concernées et leurs besoins en matière de communication
• déterminer des messages clés
• sélectionner des véhicules et supports de communication appropriés (plaquette d’information, réunions de travail, présentation, campagne multimedia, formation, communication personnalisée…)

Pourquoi communiquer sur la rémunération globale ?

Souvent les collaborateurs ne connaissent pas, ne comprennent pas et/ou ne mesurent pas une partie importante de leur package ou la considère comme un dû (stock options, actions de performance, abondement PEE, participation, mutuelle, prévoyance…)

La communication, surtout via un document personnalisé tel qu’un Bilan Social Individuel (BSI) vous permet :

• d’augmenter la valeur perçue du package
• de contribuer à la motivation et à la fidélisation des salariés
• de mettre l’accent sur les autres avantages fréquemment oubliés (tickets restaurants, kilométrages…) souvent considéré comme un dû

Comment maitriser la communication pour réussir les fusions et acquisitions ?

De nombreuses entreprises en situation de fusion/acquisition trouvent l’aspect humain difficile car leur attention est focalisée sur les éléments financiers. Le problème est qu’une fois la transaction terminée, l’aspect humain devient le facteur déterminant entre l’échec et la réussite.

Que pourriez-vous faire ?

• anticiper les challenges potentiels et préparer la communication bien à l’avance. Dès que les bruits courent sur une transaction potentielle, la productivité des salariés peut baisser significativement.
• réfléchir sur comment les changements vont impacter chaque population différente – l’approche « taille unique » ne convient pas à ce genre de situation.
• communiquer continuellement et surtout à chaque étape clé de la transaction (avant, pendant et après) – il est important que les collaborateurs comprennent le processus et voient une progression.
• préparer et équiper les managers à jouer leur rôle pendant l’intégration des deux sociétés – la plupart des collaborateurs comptent sur leurs responsables pour être une source d’information fiable.
• Rester clair et simple et diffuser des informations pertinentes. Eviter la langue de bois.

Les compétences Mercer en matière de communication

• Politiques de rémunération (stock options, actions gratuites, bonus…)
• Actionnariat salarié
• Développement des leaders
• Enquêtes d’opinion (quantitatives and qualitatives)
• Rémunération globale (Bilan Social Individuel…)
• Intégration culturelle et communication pendant ou suite à une fusion/acquisition
• Plans ou modifications des avantages sociaux (ex. Perco, PEE, Article 39…)
• Gestion de la performance (entretiens annuels…)
• Audits de communication
• Stratégie de communication
• Conception graphique et mise en œuvre des supports de communication
• Animation des réunions, conventions et groupes de travail ; formation de réseaux (en France et à l’international)
• Mise en place d'un grand projet de communication : lettre du PDG, brochure, formulaires,  intranet dédié, Questions-Réponses, "Numéro Vert"