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    Si vous êtes en désaccord avec la réponse apportée par votre interlocuteur ou en l’absence de réponse, vous avez la possibilité de nous adresser votre réclamation, soit en complétant ce formulaire de réclamation, soit en nous l’adressant par voie postale à l’attention de Mercer (France) S.A.S., Services des réclamations clients – Tour Ariane, 5 Place de la Pyramide, 92800 Puteaux, La Défense, France, pour que votre demande soit examinée.

    Nous nous engageons à i) accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de dix jours ouvrables à compter de sa réception et ii) vous apporter une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation.