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Etendre en permanence la valeur que doit vous apporter votre solution Cloud

Un des grands bénéfices d’une vraie solution SaaS est l’innovation qu’elle délivre continuellement dans le Cloud.

    - Comment organiser le Support ?

    - Comment mettre en place une dynamique d’amélioration continue sur les processus ?

    - Comment anticiper et profiter de l’innovation constante apportée ?

    - Comment s’assurer de l’adoption, de l’engagement, de la formation et de la meilleure utilisation par tous ?

 

Nos clients bénéficient de la double compétence métier et technologique des équipes Mercer. Notre centre de service développe des offres flexibles avec pour objectif de proposer à nos clients un centre d’excellence pour Supporter, Opérer et Optimiser leurs investissements et la valeur ajoutée business qu’ils peuvent en retirer.

Nos domaines d’accompagnement post Go Live : 

  • Services de Paie - Workday

    Paie externalisée basée sur Workday

    Enjeux

    Votre solution Workday combinée à des services experts.

     

    Le temps de la dépendance à votre fournisseur de paie et sa technologie propriétaire est terminé. Vous pouvez désormais bénéficier du meilleur de la technologie Cloud via Workday tout en profitant des services externalisés d’un spécialiste.

     

    Vous disposez ainsi de la technologie la plus moderne en France, unifiée avec votre SIRH global, d’une solution de paie en conformité, agile, innovante, à jour et de services optimums pour gérer vos processus d’administration du personnel et de paie.

     

    Facteurs clés de succès

     

        - S’appuyer sur un partenaire flexible qui comprend vos enjeux.

        - Bénéficier du meilleur de la technologie et du meilleur des services externalisés de paie.

        - Gagner en efficacité, en conformité et en capacité de pilotage.

        - Bénéficier d’économie d’échelle et d’un service de qualité.

        - Pouvoir se concentrer sur le pilotage plutôt que le transactionnel.

        - Pouvoir reprendre facilement ses processus en interne ou en transférer la gestion.

     

    Notre Valeur ajoutée 

     

    Mercer offre aux clients utilisant Workday HCM, des services RH et Paie directement opérés depuis leurs plateforme Workday.

    Du support à l’externalisation complète de l’administration du personnel et de la paie, les entreprises s’appuient sur Mercer comme une extension de leur DRH et bénéficient d’économies d’échelles, de coûts optimisés, de services flexibles et des meilleures pratiques.

  • Maintenance

    Maintenir et faire évoluer votre plateforme digitale

    Enjeux 

     

    Les plateformes digitales  couvrent beaucoup de domaines. Conserver en interne une connaissance étendue sur l’ensemble des fonctionnalités, de la configuration, de ce qu’il est possible de faire ou non peut s’avérer complexe.

     

    Mercer apporte des solutions flexibles sur le site ou à distance, à la demande ou dans les contrats de support et maintenance.

     

    Facteurs clés de succès

     

    Votre organisation change et vos solutions digitales évoluent.

     

    Optimiser et étendre l’utilisation et la valeur ajoutée apportée par la solution.

     

        - Comprendre le métier et la solution.

        - Avoir accès au bon niveau de support.

        - Pouvoir s’appuyer sur le bon niveau d’expertise en matière de configuration.

        - Assurer la veille sur l’innovation et les fonctionnalités.

        - Comprendre les processus et ce que permet l’unification du SI RH et Finance apportée par la solution.

     

    Notre Valeur ajoutée 

     

    Mercer accompagne les entreprises pour la Maintenance des solutions digitales, notamment pour :

        - la maintenance de la configuration;

        - la maintenance des intégrations et interfaces avec vos autres applications;

        - la maintenance de vos référentiels;

        - la maintenance de la documentation;

     

    Les évolutions et mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités;

  • Support

    Support et amélioration permanente de vos solutions digitales

    Enjeux

     

    La mise en oeuvre d’une solution SaaS  est un changement important. A mi-chemin entre la solution interne et un service externalisé, la solution SaaS change le rapport des utilisateurs au système d’information. 

     

    Il est désormais accessible via le web, repose sur une philosophie de décentralisation des processus, d’accès direct par tous au système d’information. Son évolution change aussi puisqu’il bénéficie des montées de versions (2 par an) constantes.

     

    Dès lors il convient de s’assurer :

     

        - du niveau d’utilisation;

        - de la manière dont le support est organisé;

        - du niveau de fonctionnalités utilisées par rapport à ce qui est accessible;

        - de la formation des utilisateurs;

        - du développement de la valeur qu’il génère pour l’entreprise;

     

    Facteurs clés de succès:

     

    Les principaux facteurs clés du succès de l’amélioration permanente de la valeur générée par un investissement dans une solution digitale sont :

     

        - la démonstration permanente de la valeur à laquelle l’utilisation d’une solution digitale contribue pour l’entreprise ;

        - l’adoption effective de la solution digitale par les utilisateurs ;

        - la rationalisation de l’investissement par la mise en place de fonctionnalités additionnelles qui font du sens ;

        - la capacité à amener les collaborateurs à se concentrer sur la manière dont ils peuvent exploiter les informations accessibles afin de prendre de meilleures décisions de gestion, de manière plus rapide, avec plus         d’efficacité ;

        - la capacité à intégrer un flux continue d’amélioration et d’innovation.

     

    Notre Valeur ajoutée :

    Mercer accompagne au quotidien les entreprises qui ont mis en place les solutions digitales.

    Nos services couvrent notamment :

        - le support utilisateur externalisé ou le support à votre cellule interne ;

        - les audits d’utilisation et les études d’évolutions ;

        - le support au déploiement (géographique, nouvelles fonctionnalités, nouvelles entités, …)

        - la veille (anticipation des nouvelles versions, analyse d’impact des nouvelles fonctionnalités avant décision de mise en oeuvre, …);

        - les tests lors des montées de version ;

        - le support à l’intégration de la plateforme;

        ·le reporting ;

        - la conduite du changement et la formation des utilisateurs à la solution digitale ;

        - les processus métier : optimisation des processus et de leur configuration ;

        - la mise en place de support elearning adapté à vos processus.

  • Evolution des solutions digitales

    Conseiller nos clients au quotidien, pour la meilleure utilisation des solutions digitales

    Enjeux 

    Une organisation vit, change et se transforme en permanence.

     

    Une solution digitale telle que ServiceNow ou Workday, par sa conception unique permet une optimisation permanente des processus et une capacité à bien aligner organisation, processus et systèmes.

     

    Mercer accompagne les entreprises qui ont mis en place des solutions digitales pour qu’elles puissent aligner au mieux stratégie, organisations, processus et systèmes.

     

    Facteurs clés de succès

    Les principaux facteurs clés de succès de l’amélioration permanente de la valeur générée par un investissement dans une solution digitale sont :

     

        - la démonstration permanente de la valeur à laquelle l’utilisation de la solution contribue, pour l’entreprise ;

        - l’adoption effective de la solution par les utilisateurs ;

        - la rationalisation de l’investissement par la mise en place de fonctionnalités additionnelles qui font du sens ;

        - la capacité à intégrer un flux continue d’amélioration et d’innovation.

     

    Notre Valeur ajoutée 

    Mercer accompagne au quotidien les entreprises qui ont mis en place les solutions digitales sur :

        - l’optimisation de l’organisation et des opérations RH, Paie ou Finance;

        - le re-engineering des processus;

        - l’optimisation des référentiels;

        - utilisation du Reporting, des Insights Apps, du Big Data stratégie d’amélioration de la qualité des données;

        - expertises à la demande;

        - mise en oeuvre de domaines stratégiques : Strategic planning, Workforce planning, …

  • Support Cloud

    Une approche flexible du support Cloud

    Enjeux 

    Les solutions Cloud sont délivrées dans un mode qui diffère radicalement de celui d’un SI traditionnel. Elles introduisent un changement dans l’approche classique du support, de la maintenance applicative, du déploiement et du rôle de la DRH, la DAF et de la DSI dans le support et dans la relation à l’éditeur.

     

        - Quelle organisation de support faut-il mettre en place ?

        - Quelles compétences sont nécessaires ?

        - Comment assurer la veille sur la solution retenue ?

        - Comment assurer la meilleure utilisation possible du SI Cloud et de l’accès direct qu’il offre à un grand nombre d’utilisateurs ?

        - Comment mettre en place et déployer les nouvelles fonctionnalités ?

        - Comment assurer un support de qualité, réactif au meilleur coût ?

     

    Facteurs clés de succès

    Les facteurs clés de succès liés à la mise en place d’un support efficace passent par :

     

        - une compréhension profonde des caractéristiques d’une solution Cloud et de ce que ces solutions redessinent comme rôles et responsabilités entre     les éditeurs et les sociétés utilisatrices ;

        - l’évolution du rôle du DSI, de la DAF et du DRH dans le support de la solution, son utilisation, son déploiement ;

        - le recours à des compétences et des méthodes de travail qui permettent d’aligner les hommes, les processus et la technologie ;

        - une capacité d’anticipation de la mise à disposition par les éditeurs de nouvelles fonctionnalités ou d’améliorations ainsi que la capacité à gérer les     impacts pour les utilisateurs et l’ensemble de l’entreprise.

     

    Notre Valeur ajoutée 

     

    Les services de support Cloud RH/FINS Mercer offrent une approche flexible du support SI. Nos clients accèdent à l’expertise Cloud, aux outils et méthodes de notre centre de services, capitalisés au sein de la plateforme Cloud Command Center.

    Nous intervenons sur plusieurs niveaux de support, en fonction de vos besoins :

        - Le support de premier niveau aux utilisateurs.

        - Les audits :

        - de sécurité : intégrer de nouveaux utilisateurs, une nouvelle société, déployer un pays, intégrer différentes applications Cloud / SaaS;

        - d’utilisation du Cloud.

        - Applicatif : assistance à la maintenance des interfaces, mise en place de reporting adhoc.

        - Déploiement : assistance au déploiement, veille et anticipation des nouvelles fonctionnalités mises à disposition par les éditeurs et analyses        d’opportunité de création de valeur dans leur utilisation.

        - Tests : industrialisation des tests et exécution lors de la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Les solutions Cloud, par leur ouverture à un grand     nombre d’utilisateurs, imposent une plus grande rigueur dans         la création d’un actif industriel et outillé pour les tests récurrents.

     

    Notre centre de service développe des compétences et ses services de support sur les différentes solutions SaaS RH/FINS.

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